Teslimat ve İade Koşulları

Belge düzenleme tarihi: 02.08.2026

MADDE 1 – AMAÇ VE TARAFLAR

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti. (“Satıcı”) tarafından www.metinteknoloji.com.tr internet sitesi üzerinden son kullanıcılara (“Alıcı” veya “Tüketici”) sunulan ürünlerin sipariş, ödeme, teslimat, iade, cayma hakkı, değişim, garanti ve teknik servis süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturduğu, ödeme işlemini tamamladığı veya siparişe ilişkin onay verdiği takdirde; sipariş öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi ve işbu koşullarda yer alan hükümleri incelemiş ve kabul etmiş sayılır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. İşbu koşullar, tüketici aleyhine kanunla tanınan hakları ortadan kaldıracak veya daraltacak biçimde yorumlanamaz.

Satıcı ve Alıcı, satış işleminin niteliğine göre mesafeli sözleşme hükümlerine tabi olabileceğini; bu kapsamda özellikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinin uygulanacağını kabul eder. Siparişe konu ürünün niteliği, teslimat şekli, ödeme yöntemi, ürünün montaj gerektirip gerektirmediği ve satış öncesinde Alıcıya sunulan özel açıklamalar, somut işlemin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

MADDE 2 – SATICININ TİCARİ BİLGİLERİ VE FAALİYET ALANI

Satıcıya ilişkin ticari bilgiler aşağıdaki gibidir:

Unvan: Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi: Şükrü Kanatlı
Vergi Kimlik Numarası: 6200513916
Adres: Yeşilpınar Mah. 5692. Sk. No:4 Defne / Hatay
Telefon: 0540 276 34 10
E-posta: info@metinteknoloji.com.tr
İnternet Sitesi: www.metinteknoloji.com.tr

Satıcı, Hims markalı elektrikli araç şarj ekipmanlarının son kullanıcıya internet üzerinden satışını ve bu ürünlere yönelik teknik servis hizmetlerini yürütmektedir. Satıcı, Hims markası bakımından yetkili bayi olarak faaliyet göstermekte olup, ürünlerin üreticisi UMELSAN Elk. Ltd. Şti.’dir. Üreticinin bulunduğu yer bilgisi Yalova olarak belirtilmiştir.

Satışa sunulan ürünler; duvar tipi ve taşınabilir AC şarj istasyonları, Tip-2 şarj kabloları, V2L/C2L adaptörler, çeşitli dönüştürücüler, ürün standları ve taşıma çantalarından oluşmaktadır. Ürünlerin teknik özellikleri, kullanım amacı, uyumluluk bilgileri, garanti koşulları, montaj gerektirip gerektirmediği ve varsa özel kullanım sınırlamaları, ürün sayfasında veya sipariş öncesinde Alıcıya sunulan açıklamalarda gösterilir.

DC hızlı şarj istasyonları internet sitesi üzerinden doğrudan satın alınan standart ürünler arasında yer almamakta; bu ürünler bakımından “Teklif Al” formu aracılığıyla talep ve ihtiyaç bilgileri alınarak ayrıca değerlendirme yapılmaktadır. Bu kapsamda oluşturulan teklif, tarafların ayrıca mutabakata varmasını gerektiren özel bir satış süreci niteliğindedir. Teklifte ürünün teknik özellikleri, kurulum şartları, teslimat süresi, bedeli ve diğer ticari koşullar ayrıca belirtilir.

MADDE 3 – SİPARİŞ, ÜRÜN BİLGİLERİ VE GENEL SATIŞ ESASLARI

Alıcı, internet sitesinde yer alan ürünleri üyeliksiz olarak veya üyelik hesabı üzerinden inceleyebilir ve sipariş verebilir. Üyeliksiz alışveriş yapılabilmesi, siparişin oluşturulması için gerekli bilgilerin verilmesi ve satış işleminin doğrulanması şartlarını ortadan kaldırmaz. Siparişin işleme alınabilmesi için Alıcının adı ve soyadı, e-posta adresi, telefon numarası ile teslimat ve fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru biçimde sunulması gerekir.

Ürün bedelleri, aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe KDV dâhil olarak gösterilir. Mevcut satış bilgilerine göre ürün fiyatları 690 TL ile 41.436 TL arasında değişmektedir. Ürünün satış bedeli, siparişin oluşturulduğu ve ödeme işleminin tamamlandığı sırada Alıcıya gösterilen bedeldir. Kampanya, indirim, stok, tedarik veya ürün özelliklerine bağlı olarak fiyat ve satış koşullarında değişiklik yapılabilir; ancak tamamlanmış ve onaylanmış siparişler bakımından Alıcıya bildirilen satış bedeli esas alınır.

Ödeme işlemleri PayTR sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı kullanılarak ya da banka havalesi/EFT yöntemiyle gerçekleştirilebilir. Kartla yapılan ödemelerde ödeme işlemi PayTR altyapısı üzerinden yürütülür; ödeme kartı bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Havale veya EFT ile ödeme tercih edildiğinde siparişin işleme alınması, ödemenin Satıcının hesabına geçtiğinin tespit edilmesine bağlıdır.

Siparişin oluşturulması, ürünün stokta bulunması, ödemenin doğrulanması ve teslimat bilgilerinin eksiksiz olması; tek başına ürünün teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimat, takip eden bölümlerde açıklanan kargo ve teslim süreçlerine göre gerçekleştirilir. Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün kullanım amacı, teknik uyumluluğu, elektriksel özellikleri, montaj gereksinimi ve kendi kullanım koşulları bakımından ürün açıklamalarını incelemekle yükümlüdür. Teknik uygunluk konusunda tereddüt bulunması hâlinde Satıcıdan satış öncesinde bilgi alınması önerilir.

Ürünlerin kullanımında üretici talimatlarına, güvenlik uyarılarına ve yetkili servis yönlendirmelerine uyulması gerekir. Özellikle elektrikli araç şarj ekipmanlarının elektrik tesisatına bağlanması veya sabit montajı, ürünün teknik özelliklerine ve güvenli kullanım gerekliliklerine uygun şekilde yapılmalıdır. Ürünün yanlış montajı, yetkisiz müdahale, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya uygun olmayan elektrik altyapısı nedeniyle meydana gelebilecek zararlar bakımından mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, ürünün garanti ve servis değerlendirmesi teknik inceleme sonucuna göre yapılır.

MADDE 4 - SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOYA VERİLMESİ

Alıcı tarafından internet sitesi üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve sipariş bilgilerinin Satıcı tarafından doğrulanmasından sonra hazırlanır. Ürünlerin stok durumu, siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde gösterilen bilgiler ve sipariş onayında yer alan açıklamalar esas alınarak değerlendirilir.

Stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasını izleyen aynı iş günü içinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır. Resmî tatiller, hafta sonları, mücbir sebepler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu ve Satıcının makul kontrolü dışındaki diğer gecikmeler bu sürenin hesabında dikkate alınır.

Ürünün tedarik edilmesi gereken siparişlerde, stoklu ürünler için öngörülen hazırlık süresine ek olarak yaklaşık 1 ila 2 iş günü tedarik süresi uygulanır. Tedarik süresi ürünün niteliğine, üretici veya dağıtıcı stoklarına ve siparişin özelliklerine göre değişebilir. Tedarik süresinde önemli bir değişiklik olması hâlinde Alıcı, sipariş durumu hakkında e-posta veya sipariş sırasında bildirilen iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

Aynı siparişte stokta bulunan ve tedarik edilmesi gereken ürünlerin birlikte satın alınması hâlinde, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça siparişin tamamı tedarik sürecinin tamamlanmasından sonra gönderilebilir. Alıcının ürünlerin ayrı ayrı gönderilmesini talep etmesi hâlinde ek kargo bedeli doğup doğmayacağı, ürünlerin niteliğine ve kargo koşullarına göre ayrıca bildirilir.

MADDE 5 - TESLİMAT SÜRESİ VE TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Stokta bulunan ürünlerin kargoya verilmesinden sonra, olağan taşıma koşulları altında ortalama 2 iş günü içinde teslim edilmesi beklenir. Bu süre, kargo firmasının hizmet bölgesine, teslimat adresinin konumuna, hava ve yol şartlarına, dönemsel yoğunluğa ve diğer operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

Tedarik gerektiren ürünlerde, tedarik için gereken yaklaşık 1 ila 2 iş günlük ek süreye, kargoya verildikten sonraki ortalama teslimat süresi eklenir. İnternet sitesinde veya sipariş onayında belirtilen teslimat bilgileri, somut sipariş bakımından öncelikle dikkate alınır.

Teslimat, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine yapılır. Alıcının adresi eksik veya hatalı bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, kargo firmasının teslim prosedürlerine uyulmaması ya da teslimatın Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi hâlinde ortaya çıkabilecek sonuçlardan Alıcı sorumludur.

Alıcı, sipariş oluştururken teslimat ve fatura bilgilerini eksiksiz ve doğru vermekle yükümlüdür. Adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmeden önce Satıcıya bildirilmelidir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi, kargo firmasının ilgili gönderi bakımından uyguladığı prosedüre ve teknik imkânlara bağlıdır.

Bir siparişin birden fazla ürün içermesi hâlinde, ürünlerin stok ve tedarik durumlarına göre tek gönderi veya birden fazla gönderi yapılabilir. Birden fazla gönderi yapılması durumunda Alıcıya gönderi bilgileri mümkün olduğu ölçüde ayrı ayrı iletilir.

MADDE 6 - KARGO ÜCRETLERİ VE HESAPLAMA ESASLARI

İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerde standart kargo ücreti 150 TL olarak uygulanır. Kargo ücretinin sipariş toplamına eklenip eklenmeyeceği ve sipariş özeti içinde hangi tutar üzerinden gösterileceği, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya sunulan bilgilendirme ekranında belirtilir.

Toplam sipariş tutarı 25.000 TL ve üzerinde olan siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo uygulamasında, siparişin ürün bedelleri üzerinden oluşan toplam tutar esas alınır. İndirimler, kuponlar, iptaller, kısmi iadeler veya sipariş kapsamındaki diğer değişiklikler sonrasında ücretsiz kargo koşulunun ortadan kalkıp kalkmayacağı, yürürlükteki kampanya ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Hacimli ürünlerde kargo bedeli, ürünün taşıma hacmine göre desi başına 25 TL üzerinden hesaplanabilir. Hacimli ürün bakımından uygulanacak desi hesabı, gönderinin kargo firmasınca belirlenen ölçüm ve fiyatlandırma kurallarına göre yapılır. Bu nedenle hacimli ürünlerde standart kargo bedelinden farklı bir tutar oluşabilir.

Hacimli ürünlere ilişkin kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir veya siparişin niteliği nedeniyle kesin tutar sonradan belirleniyorsa bu durum Alıcıya bildirilir. Kargo ücretinin ürünün niteliği, desisi veya teslimat koşulları nedeniyle değişmesi hâlinde Satıcı, Alıcının onayını gerektiren durumlarda onay almadan ek bedel tahsil etmez.

DC hızlı şarj istasyonları internet sitesi üzerinden doğrudan satışa sunulmadığından, bu ürünlere ilişkin teslimat ve nakliye bedelleri standart internet sitesi kargo tarifesinden farklı olabilir. Bu ürünler için “Teklif Al” formu üzerinden oluşturulan teklif, ürünün niteliği, kurulum yeri, taşıma koşulları ve tarafların ayrıca kararlaştırdığı şartlar esas alınır.

MADDE 7 - KARGOYA VERİLME VE GÖNDERİ BİLGİLERİNİN BİLDİRİLMESİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut iletişim bilgileri kullanılarak Alıcıya gönderi süreci hakkında bilgi verilir. Sipariş takibi, gönderi bilgilerinin e-posta yoluyla iletilmesi ve internet sitesindeki sipariş takip alanı üzerinden yapılabilir.

Alıcının üyelik hesabı bulunması zorunlu değildir. Üyeliksiz, yani misafir olarak verilen siparişlerde sipariş takibi; sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi ve Satıcı tarafından gönderilen sipariş veya kargo bildirimleri üzerinden gerçekleştirilir.

Alıcının e-posta adresini hatalı bildirmesi, e-posta kutusunun dolu olması, iletinin spam veya istenmeyen posta klasörüne düşmesi ya da teknik nedenlerle bildirim alınamaması, gönderinin kargoya verilmediği anlamına gelmez. Alıcı, siparişe ilişkin bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek ve gerektiğinde Satıcıyla iletişime geçmekle yükümlüdür.

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi, gönderinin teslim edilememesi veya gönderinin kargo firması tarafından iade sürecine alınması hâlinde Alıcı, durumu Satıcıya bildirebilir. Satıcı, kendisine ulaşan bildirim üzerine kargo firması nezdinde gerekli araştırmayı yapar ve elde edilen bilgi ölçüsünde Alıcıyı bilgilendirir.

MADDE 8 - TESLİM ALMA SIRASINDA PAKET KONTROLÜ VE HASAR BİLDİRİMİ

Alıcı, gönderiyi teslim almadan önce dış ambalajı, kargo paketini, bantlarını ve görülebilir taşıma izlerini kontrol etmelidir. Ambalajda yırtılma, ezilme, delinme, ıslanma, açılma, kırılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir belirti bulunması hâlinde Alıcı, teslimat görevlisine durumu bildirmeli ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemelidir.

Hasarlı görünen bir paketin teslim alınması gerekiyorsa, teslimat görevlisinin yanında paket ve ürünün fotoğraflanması, hasarın tutanağa açıkça yazdırılması ve tutanağın bir örneğinin saklanması önerilir. Tutanakta yalnızca “kutu hasarlı” gibi genel bir ifade yerine, ambalajın hangi bölümünde ne tür bir hasar bulunduğunun ve ürünün görünür durumunun mümkün olduğunca ayrıntılı belirtilmesi gerekir.

Ambalajda açık ve belirgin hasar bulunması hâlinde Alıcı, kargo firmasının teslim prosedürlerine uygun olarak gönderiyi teslim almadan iade edebilir veya tutanak düzenlenmesi koşuluyla teslim alabilir. Ürünün teslim alınmaması, siparişin kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez; Satıcı, gönderinin durumunu kargo firmasından teyit ederek Alıcıyla iletişime geçer.

Paket dışından fark edilemeyen hasarlar bakımından Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde kontrol etmelidir. Üründe hasar, kırık, çatlak, eksik parça veya çalışmayı etkileyen bir durum tespit edilirse, ürünün kullanımına devam edilmeden Satıcıya başvurulmalı; ürünün, ambalajın ve varsa aksesuarların fotoğrafları ile teslimat bilgileri paylaşılmalıdır.

Hasar bildiriminde sipariş numarası, ürün adı veya modeli, seri numarası mevcutsa seri numarası, teslim tarihi ve hasarın açıklaması yer almalıdır. Satıcı, bildirimin niteliğine göre kargo firması, üretici veya yetkili teknik servis ile inceleme ve çözüm sürecini yürütür. Hasar veya ayıp iddiasının değerlendirilmesi, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 - TESLİMATTA GECİKME, TESLİMSİZLİK VE İLETİŞİM

Belirtilen teslimat süreleri, siparişin olağan koşullarda hazırlanması ve kargo firmasının gönderiyi kabul etmesi esasına dayanır. Kargo firmasının bölgesel operasyonları, olumsuz hava veya yol koşulları, doğal afet, salgın, grev, genel sistem arızası, kamu makamlarınca alınan tedbirler ve Satıcının makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri hâller teslimatta gecikmeye neden olabilir.

Teslimatın gecikmesi veya gönderinin teslim edilememesi hâlinde Satıcı, kendisine ulaşan bilgiler çerçevesinde Alıcıyı bilgilendirir ve sorunun giderilmesi için kargo firmasıyla iletişim kurar. Alıcı da teslimat adresinin doğruluğu, telefon bilgilerinin güncelliği ve kargo firmasının teslimat bildirimlerine erişilebilirlik bakımından gerekli özeni göstermelidir.

Kargo gönderisinin Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle Satıcıya geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim, ek kargo bedeli ve siparişin devamına ilişkin hususlar Alıcıyla iletişim kurularak belirlenir. Alıcının teslim almaktan kaçınması, teslimat adresinin hatalı olması veya gönderinin kargo firması tarafından belirlenen bekleme süresinde alınmaması gibi durumlarda, tüketicinin cayma ve diğer yasal hakları saklı kalmak üzere, siparişin akıbeti yürürlükteki mevzuata ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Teslimatla ilgili bildirimler Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti.’ne Yeşilpınar Mah. 5692. Sk. No:4 Defne / Hatay adresinden, 0540 276 34 10 telefon numarasından veya info@metinteknoloji.com.tr e-posta adresinden iletilebilir. İnternet sitesi: www.metinteknoloji.com.tr.

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, tüketici mevzuatından doğan emredici hükümlerin uygulanmasını engellemez. Teslimat, kargo, ayıplı mal, cayma hakkı ve tüketiciye tanınan diğer haklar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ

Madde 10 – Cayma Hakkının Kapsamı ve Kullanım Süresi

Alıcı, tüketici sıfatıyla, internet sitesi üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmesinden, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cayma bedeli ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün; düzenli ürün tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ise ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının, on dört günlük süre içinde Satıcıya açık bir bildirim yöneltmesi yeterlidir. Bildirim; Satıcının info@metinteknoloji.com.tr adresine e-posta gönderilmesi veya Satıcının internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmesi suretiyle yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, Alıcının adı ve soyadı, iletişim bilgileri, cayma hakkı kullanılan ürünün adı ve iade talebi açıkça belirtilmelidir.

Cayma süresinin son günü resmî tatile denk gelirse süre, tatili izleyen ilk iş günü sona erer. Alıcı, cayma hakkı konusunda mevzuata uygun olarak bilgilendirilmemişse cayma hakkı kullanım süresi, yasal süreyle sınırlı olmaksızın ilgili mevzuatta öngörülen ek süreler kapsamında değerlendirilebilir.

Madde 11 – Cayma Hakkının Kullanılması ve Bildirim Usulü

Cayma hakkı kullanılırken aşağıdaki yöntem izlenmelidir:

Alıcı, cayma kararını on dört günlük süre içinde Satıcıya yazılı olarak bildirir.
Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi, Alıcının adı ve soyadı ile bedel iadesinin yapılacağı ödeme bilgileri yer alır.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından sonra iade süreci ve gönderim yöntemi hakkında Alıcıya bilgi verir.
Alıcı, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının belirleyeceği iade adresine gönderir.
İade gönderisi, mümkün olduğu ölçüde sipariş bilgileri ve iade talebini gösteren bir açıklama ile birlikte yapılır.

Satıcıya ulaşmayan veya teslim edildiği ispatlanamayan cayma bildirimleri bakımından sürelerin korunup korunmadığı, bildirimin gönderilme ve ulaşma kayıtları üzerinden değerlendirilir. Bu nedenle Alıcının e-posta gönderim kaydını, kargo teslim belgesini ve iade gönderi takip numarasını saklaması önerilir.

Cayma hakkı, ürünün teslim alınmaması veya kargo görevlisine sözlü olarak iade edilmek istenmesi suretiyle tek başına kullanılmış sayılmaz. Cayma bildiriminin ayrıca Satıcıya iletilmesi ve ürünün iade edilmesi gerekir. Bununla birlikte, Alıcının cayma iradesini açıkça ortaya koyan ve ispatlanabilir her türlü yazılı bildirim, mevzuattaki şartlar saklı kalmak üzere değerlendirmeye alınır.

Madde 12 – İade Edilecek Ürünün Durumu ve İnceleme Süreci

İade edilen ürün, cayma hakkının kullanılmasını engellemeyecek ölçüde incelenmiş ve yalnızca ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma biçiminin anlaşılması için kullanılmış olmalıdır. Alıcı, ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullandığı, kurduğu, çalıştırdığı veya yıprattığı takdirde, ürünün değerinde meydana gelen azalmadan mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

İade sırasında ürünün mümkün olduğunca:

Eksiksiz ve çalışır durumda olması,
Ürüne ait kablo, adaptör, bağlantı aparatı, montaj unsuru, taşıma çantası, stand, kullanım kılavuzu ve varsa diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
Varsa ürün kutusu, koruyucu ambalajı, etiketleri ve seri numarasının korunmuş olması,
Ürünün darbe, kırılma, yanma, sıvı teması, ezilme, çizilme veya yanlış kullanım izleri taşımaması,
Alıcı tarafından sonradan eklenmiş yazılım, aparat, bağlantı veya fiziksel değişiklik içermemesi

gerekir.

Ambalajın açılmış olması, ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesine tek başına engel değildir. Ürün, niteliğini, teknik özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için makul ölçüde incelenmişse, yalnızca ambalajın açılmış olması gerekçe gösterilerek cayma hakkı reddedilemez. Ancak ambalajın veya ürünün, gerekli inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle yeniden satış değerini etkileyen biçimde zarar görmesi hâlinde durum ayrıca değerlendirilir.

Satıcı, iade edilen ürünün kendisine ulaşmasından sonra ürünün fiziksel durumunu, çalışır olup olmadığını, seri numarasını, aksesuar ve parçalarının eksiksizliğini ve kullanım kaynaklı hasar bulunup bulunmadığını inceler. İnceleme sırasında ürünün niteliği veya teknik durumu bakımından tereddüt oluşması hâlinde, ürün yetkili teknik servis veya üretici teknik birimi tarafından değerlendirilebilir.

İade incelemesi sonucunda ürünün eksik, hasarlı veya yoğun kullanım nedeniyle değer kaybına uğramış olduğu tespit edilirse Satıcı, durumu Alıcıya yazılı olarak bildirir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere, yalnızca ürünün değerinde meydana gelen somut ve belgelendirilebilir azalma bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde mahsup yapılabilir. Cayma hakkının kullanılması, ayıplı maldan doğan seçimlik hakların kullanılmasına engel değildir.

Madde 13 – Elektrikli Araç Şarj Cihazlarında Montaj Sonrası İade Kısıtı

Duvar tipi AC şarj istasyonları ve montaj gerektiren diğer elektrikli araç şarj ekipmanlarında, ürünün montajı yapılmadan önce ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilip edilemeyeceği değerlendirilir. Ürün, Alıcının talebiyle montaj edilmiş, elektrik tesisatına bağlanmış, sabitlenmiş veya kullanım alanına kurulduktan sonra sökülmüşse; ürünün niteliği, güvenliği, yeniden satılabilirliği ve montajdan kaynaklanan değer kaybı ayrıca incelenir.

Montajı yapılmış veya elektrik tesisatına bağlanmış bir şarj cihazı, yalnızca cayma hakkına dayanılarak otomatik biçimde iade kabul edilmez. Montaj sonrasında ürünün bağlantı noktalarında, gövdesinde, kablosunda, bağlantı terminallerinde, yazılımında veya güvenlik unsurlarında değişiklik meydana gelmesi; ürünün kullanılmış, sabitlenmiş ya da yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalkması hâlinde cayma hakkının istisnaları ve değer kaybına ilişkin yasal hükümler uygulanır.

Montajın Satıcı tarafından veya Satıcının yönlendirdiği teknik servis tarafından yapılmış olması, ürünün cayma hakkı bakımından mutlaka iade edilemez olduğu anlamına gelmez; ancak montajın tamamlanmasıyla birlikte ürünün durumuna, kullanımına ve yeniden satışa elverişliliğine ilişkin teknik inceleme yapılması gerekir. Montaj sırasında veya sonrasında ayıp, yanlış ürün gönderimi, teknik uyumsuzluk ya da güvenlik riski tespit edilirse konu cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal ve garanti hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Alıcı, duvar tipi veya montaj gerektiren şarj cihazını iade etmeyi düşünüyorsa, kurulumdan ve elektrik bağlantısından önce Satıcıyla iletişime geçmelidir. Ürün monte edilmeden önce iade prosedürünün başlatılması, ürünün eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda teslim edilmesi bakımından önem taşır. Satıcıdan yazılı onay alınmadan ürün üzerinde kesme, delme, kablo ekleme, terminal değiştirme, yazılım müdahalesi veya sabit montaj işlemi yapılmamalıdır.

Taşınabilir AC şarj istasyonları, Tip-2 şarj kabloları, V2L/C2L adaptörleri ve benzeri montaj gerektirmeyen ürünlerde ise ürünün yalnızca niteliğinin ve çalışma biçiminin anlaşılması için makul ölçüde kullanılması mümkündür. Bununla birlikte, yoğun kullanım, yanlış bağlantı, aşırı ısınma, sıvı teması, fiziksel hasar veya güvenlik uyarılarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan zararlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 14 – Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart ürün niteliği taşımayan ya da kişiye özel olarak değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Teklif üzerine özel olarak projelendirilen veya Alıcının teknik, elektriksel ya da kullanım ihtiyaçlarına göre özel yapılandırılan DC hızlı şarj istasyonları bakımından sözleşmenin niteliği ve üretim süreci ayrıca değerlendirilir.

DC hızlı şarj istasyonları internet sitesi üzerinden doğrudan standart ürün olarak satılmamakta; “Teklif Al” formu üzerinden proje, kapasite, kurulum, altyapı ve teknik gereksinimler belirlenerek teklif süreci yürütülmektedir. Bu kapsamda hazırlanan teklifin kabul edilmesiyle kurulan sözleşmenin mesafeli sözleşme niteliği, ürünün standart veya kişiye/projeye özel olup olmadığı ve cayma hakkı istisnalarının uygulanıp uygulanmayacağı somut sözleşme belgelerine göre belirlenir.

Hijyen, sağlık veya güvenlik gerekçeleriyle iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ürünler ve ilgili mevzuatta açıkça istisna kapsamında bulunan diğer ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Bir ürünün istisna kapsamında olduğu ileri sürülüyorsa, Satıcı bu durumu sipariş ve ön bilgilendirme sürecinde Alıcıya açıkça bildirir.

Garanti belgesinin bulunması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Aynı şekilde cayma hakkının kullanılamadığı bir durumda ürünün ayıplı olması veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi, Alıcının ayıplı maldan doğan yasal haklarını kullanmasına engel değildir.

Madde 15 – İade Gönderisinin Hazırlanması ve Kargo Sorumluluğu

Alıcı, iade edilecek ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeli; ürünün kendi ambalajını, aksesuarlarını ve hassas elektriksel bileşenlerini uygun koruyucu malzemelerle muhafaza etmelidir. Şarj cihazı, kablo, adaptör ve benzeri elektrikli ürünler; nem, darbe, ezilme ve kısa devre riskine karşı güvenli biçimde hazırlanmalıdır.

Alıcı, iade gönderisini yaparken kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklamalıdır. Ürünün Satıcıya ulaştığına ilişkin değerlendirmede kargo takip kayıtları esas alınır. Taşıma sırasında yetersiz ambalajlama nedeniyle ürünün zarar görmesi hâlinde, zararın kimin kusurundan kaynaklandığı ve ürünün iade şartlarını etkileyip etkilemediği somut olayın özelliklerine göre incelenir.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, iade kargo bedelinin kimin tarafından karşılanacağı hususunda yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ön bilgilendirme metnindeki düzenlemeler uygulanır. Satıcının mevzuata aykırı, yanlış veya ayıplı ürün göndermesi hâlinde iade gönderimine ilişkin tüketici aleyhine sonuç doğuracak bir uygulama yapılamaz.

Alıcı, iade gönderisini Satıcının bildirdiği adrese yapmalıdır. Satıcının önceden onayı alınmadan karşı ödemeli, tahsilatlı veya farklı bir adrese yapılan gönderiler bakımından teslim sürecinde gecikme yaşanabilir. Ürün teslim alınamadığı takdirde cayma bildiriminin süresinde yapılmış olması ve iade gönderisinin süresinde başlatılmış bulunması ayrıca değerlendirilir.

Madde 16 – İade Talebinin Sonuçlandırılması

İade edilen ürün Satıcıya ulaştığında, ürünün siparişe ait olup olmadığı ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İnceleme sonucunda iadenin kabul edilmesi hâlinde bedel iadesi, bu belgenin bedel iadesine ilişkin hükümleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade talebinin reddedilmesini gerektiren bir durum tespit edilirse Satıcı, ret gerekçesini Alıcıya yazılı olarak bildirir. Gerekçede ürünün hangi nedenle iade şartlarını taşımadığı, eksik veya hasarlı parçaların neler olduğu ve varsa teknik inceleme sonucu açıklanır. Alıcı, bu bildirime karşı açıklama veya belge sunabilir.

İade kapsamında gönderilen ürünün, sipariş edilen ürünle aynı ürün olduğunun doğrulanması için seri numarası ve ürün üzerindeki tanımlayıcı bilgiler kontrol edilebilir. Seri numarasının silinmiş, okunamaz hâle getirilmiş veya sipariş kayıtlarıyla uyumsuz olması durumunda, ürünün kaynağı ve iade kapsamı ayrıca araştırılır.

Ürünün iade edilmesi, Alıcının kullanım güvenliği kurallarına aykırı müdahalelerini veya montajdan kaynaklanan zararları ortadan kaldırmaz. Özellikle elektrikli araç şarj ekipmanlarında ürünün yetkisiz kişilerce açılması, elektrik tesisatına uygun olmayan biçimde bağlanması, topraklama ve kaçak akım güvenliği sağlanmadan kullanılması veya üretici talimatlarına aykırı çalıştırılması hâlinde, iade ve garanti değerlendirmesi teknik inceleme sonucuna göre yapılır.

Bu bölümde düzenlenen cayma hakkı ve iade usulü, tüketicinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.

BEDEL İADESİ VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

MADDE 17 - BEDEL İADESİNİN KOŞULLARI VE KAPSAMI

17.1. Alıcı/Tüketici tarafından usulüne uygun biçimde kullanılan cayma hakkı, ayıplı mal iddiası, sözleşmenin Satıcı tarafından gereği gibi ifa edilmemesi veya yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkı doğuran diğer hâller nedeniyle ürünün iade edilmesi durumunda, iade işlemi ilgili sipariş ve ürün bakımından incelenir. İnceleme sonucunda iade şartlarının oluştuğunun anlaşılması hâlinde, Alıcı/Tüketici tarafından ödenmiş olan ürün bedeli ve mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde teslimat giderleri, uygulanabilir yasal düzenlemeler çerçevesinde iade edilir.

17.2. İade edilecek bedel, yalnızca ilgili sipariş kapsamında Satıcıya fiilen ödenen tutarı kapsar. Siparişe ilişkin indirim, kampanya, kupon, promosyon, ücretsiz kargo avantajı veya benzeri bir uygulamanın bulunması hâlinde iade tutarı, siparişin toplam ekonomik koşulları ve iade edilen ürünün sipariş içindeki payı dikkate alınarak hesaplanır. Kısmi iadelerde, siparişin tamamına uygulanan indirim veya kampanyaların devam edip etmeyeceği ayrıca değerlendirilir.

17.3. Alıcı/Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde, ürünün mevzuata ve işbu koşullara uygun biçimde iade edilmesi gerekir. Ürünün kullanılması, kurulması, monte edilmesi veya ürünün niteliğiyle bağdaşmayacak şekilde işlem görmesi nedeniyle değerinde azalma meydana gelmişse, bu durumun cayma hakkının kullanılmasına etkisi ve varsa bedel iadesinden yapılabilecek kesinti, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve somut olayın özellikleri çerçevesinde belirlenir. Satıcı, tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde, mevzuatta öngörülmeyen genel ve soyut kesintiler uygulamaz.

17.4. Elektrikli araç şarj istasyonları ve benzeri ekipmanlarda bedel iadesi yapılabilmesi için ürünün montaj, kurulum, elektrik bağlantısı, yazılım tanımlaması veya kullanım işlemleri sonrasında iade edilmesi hâlinde ayrıca teknik inceleme yapılır. Montaj veya kullanım nedeniyle ürünün yeniden satışa sunulamayacak, güvenli şekilde çalıştırılamayacak ya da teknik özellikleri doğrulanamayacak hâle geldiğinin tespit edilmesi, cayma hakkının yasal istisnaları ve tüketiciye yüklenebilecek değer kaybı bakımından ayrıca değerlendirilir. Bu hüküm, ayıplı maldan doğan seçimlik hakları ve garanti kapsamındaki hakları ortadan kaldırmaz.

17.5. İade incelemesinde ürünün eksik parça, aksesuar, bağlantı aparatı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, taşıma çantası veya ambalaj unsurlarıyla birlikte gönderilip gönderilmediği; ürünün seri numarası, fiziksel durumu, bağlantı noktaları, kabloları, ekranı, soketleri ve diğer teknik unsurlarında hasar bulunup bulunmadığı kontrol edilebilir. İnceleme, ürünün iade koşullarına uygunluğunun ve varsa ayıp ya da hasarın kaynağının belirlenmesi amacıyla yapılır.

17.6. İade incelemesi sırasında ürünün ayıplı olduğu, taşıma sırasında hasar gördüğü veya sorunun Satıcı ya da üretici kaynaklı bulunduğu tespit edilirse, Alıcı/Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı tutulur. Ürünün Alıcı/Tüketici tarafından hatalı kullanılması, yetkisiz kişi veya servis tarafından müdahale edilmesi, uygun olmayan elektrik tesisatında çalıştırılması, kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanılması ya da dış etkenlerle zarar görmesi hâlinde ise bedel iadesi veya değişim talebi, teknik bulgulara göre ayrıca değerlendirilir.

MADDE 18 - BEDEL İADESİNİN SÜRESİ VE ÖDEME YÖNTEMİ

18.1. İade hakkının kabul edilmesi ve iade sürecinin tamamlanması üzerine bedel iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre içinde gerçekleştirilir. İade süresinin başlangıcı; cayma bildiriminin yapılması, ürünün Satıcıya ulaşması, iade şartlarının doğrulanması veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer işlem ve şartlara göre belirlenir. Satıcı, iade sürecinin gerektirdiği incelemeyi makul süre içinde tamamlamak ve sonucu Alıcı/Tüketiciye bildirmek için gerekli özeni gösterir.

18.2. Ödeme PayTR sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı kullanılarak yapılmışsa, bedel iadesi mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta ve aynı ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir. Satıcının iade talimatını vermesinden sonra tutarın karta yansıma süresi, kartı düzenleyen banka, ödeme kuruluşu ve ilgili finansal kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle Satıcının iade işlemini gerçekleştirdiği tarih ile tutarın Alıcı/Tüketicinin kart hesabında görünür hâle geldiği tarih aynı olmayabilir.

18.3. Taksitli kredi kartı ödemelerinde, bankacılık uygulamaları ve ödeme kuruluşlarının işlem sistemi nedeniyle iade tutarı, kart hesabına taksitli veya dönemsel olarak yansıyabilir. Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade işlemini tek seferde ve ödemeyi aldığı kanal üzerinden başlatır; bankanın taksitli işlemlere ilişkin uygulamasından kaynaklanan yansıtma biçimi Satıcının kontrolünde değildir.

18.4. Ödeme banka havalesi veya EFT yoluyla yapılmışsa, bedel iadesi Alıcı/Tüketici tarafından bildirilen ve ödemenin yapıldığı kişiyle veya sipariş sahibiyle uyumlu bir banka hesabına gerçekleştirilebilir. İade için gerekli banka hesap bilgilerinin eksik, hatalı veya üçüncü bir kişiye ait olması nedeniyle işlemin gerçekleştirilememesi hâlinde, doğru bilgilerin Satıcıya iletilmesine kadar geçen süre Satıcının iade işlem süresine eklenmez.

18.5. Banka hesabı bilgilerinin paylaşılması sırasında hesap sahibinin adı, sipariş sahibi veya ödemeyi yapan kişiyle uyumlu olmalıdır. Güvenlik ve ödeme işlemlerinin doğrulanması amacıyla Satıcı, gerektiğinde siparişe, ödeme işlemine veya hesap sahibine ilişkin ek bilgi ve belge talep edebilir. Bu talep, bedel iadesini engelleme amacı taşımaz; yalnızca iadenin doğru kişiye ve doğru hesaba yapılmasını sağlamak içindir.

18.6. Bedel iadesiyle birlikte, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat giderleri bulunuyorsa bunlar da iade hesabına dâhil edilir. Alıcı/Tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmiş olması, kampanya koşullarının kısmen veya tamamen kaybedilmesi, kısmi iade nedeniyle ücretsiz kargo şartının ortadan kalkması veya mevzuatın izin verdiği diğer özel durumlar, iade tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.

18.7. İade tutarının belirlenmesi veya ödenmesi bakımından tereddüt oluşması hâlinde Satıcı, Alıcı/Tüketiciye sipariş numarası, iade edilen ürün, iade kabul tarihi, iade tutarı ve ödeme yöntemi hakkında açıklama sunar. Alıcı/Tüketicinin iade bildirimi sırasında sipariş bilgilerini, iletişim bilgilerini ve ödeme yöntemini doğru bildirmesi sürecin gecikmemesi bakımından önem taşır.

MADDE 19 - KISMİ İADE VE İADE EDİLEMEYECEK TUTARLAR

19.1. Aynı sipariş kapsamında birden fazla ürün bulunması hâlinde Alıcı/Tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde yalnızca belirli ürünler bakımından iade veya cayma hakkını kullanabilir. Kısmi iade talebinde, iade edilen ürünün sipariş bedeli, varsa indirim ve kampanya koşulları, teslimat ücreti ve siparişin kalan ürünleriyle birlikte değerlendirilir.

19.2. Siparişin toplam tutarı 25.000 TL ve üzerinde olduğu için ücretsiz kargo uygulanmış, ancak yapılan kısmi iade sonucunda sipariş tutarı bu sınırın altına düşmüşse, kampanya veya ücretsiz kargo koşullarının devam edip etmeyeceği siparişin güncel durumuna göre değerlendirilir. Bu değerlendirme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarına zarar vermeyecek şekilde yapılır.

19.3. Hacimli ürünlerde desi başına 25 TL olarak hesaplanan kargo bedeli, ürünün niteliği, gönderim şekli ve sipariş koşullarına göre belirlenir. İade kapsamında hangi kargo giderlerinin Satıcı tarafından karşılanacağı, cayma hakkının kullanılma nedeni, ürünün ayıplı olup olmadığı, teslimatın niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

19.4. Cayma hakkı kapsamı dışında kalan, mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamadığı ürün veya hizmetler bakımından bedel iadesi ancak Satıcının onayı, ürünün ayıplı olması, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi veya başka bir yasal iade sebebinin bulunması hâlinde mümkün olabilir. Kişiye özel hazırlanan, Alıcı/Tüketicinin talebi doğrultusunda değiştirilen ya da mevzuat uyarınca iadesi mümkün olmayan ürünler bakımından iade değerlendirmesi somut olay temelinde yapılır.

19.5. Ürünle birlikte sunulan ve ürünün fiyatına dâhil olan aksesuar, bağlantı aparatı veya tamamlayıcı ürünlerin iade edilmemesi hâlinde, iade işleminin tamamlanabilmesi için eksik unsurların tamamlanması istenebilir. Eksikliğin ürünün değerinde veya yeniden satış imkânında azalmaya yol açması hâlinde, uygulanacak işlem mevzuat çerçevesinde belirlenir.

MADDE 20 - ÜRÜN DEĞİŞİMİ KOŞULLARI VE PROSEDÜRÜ

20.1. Ürün değişimi, öncelikle ürünün stok durumu, ürünün niteliği, değişim talebinin nedeni ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir. Alıcı/Tüketici, değişim talebini sipariş bilgileriyle birlikte Satıcının iletişim kanallarına iletir. Değişim talebinde sipariş numarası, ürün adı veya modeli, seri numarası, talep nedeni ve tercih edilen yeni ürün bilgileri açıkça belirtilmelidir.

20.2. Cayma hakkı kapsamında ürün değişimi, tüketicinin yasal cayma hakkının yerine geçen zorunlu bir işlem değildir. Alıcı/Tüketici dilerse mevzuat kapsamındaki cayma hakkını kullanarak ürün bedelinin iadesini talep edebilir. Değişim işlemi, tarafların mutabakatı ve ürünün değişime uygun olması hâlinde uygulanır; ayıplı mal bakımından tüketicinin seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

20.3. Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, teknik özellikleri değiştirilmemiş ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla teslim edilebilir durumda olması aranabilir. Ancak ürünün ayıplı olması veya teslim sırasında hasar görmesi hâlinde, değişim değerlendirmesi ürünün kullanılmış olup olmadığına ilişkin genel koşullardan bağımsız olarak, ayıbın ve hasarın niteliği ile tüketicinin yasal hakları çerçevesinde yapılır.

20.4. Elektrikli araç şarj cihazlarında montaj veya kurulum yapılmışsa, değişim talebi otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Ürünün montaj sonrasında sökülmesi, taşınması veya yeniden kurulması sırasında güvenlik riski, teknik hasar ya da ürün değerinde azalma oluşup oluşmadığı incelenir. Ayıplı ürün, garanti kapsamındaki arıza veya Satıcı/üretici kaynaklı teknik sorun bulunması hâlinde, değişim ve diğer seçimlik haklar ilgili mevzuat ve teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

20.5. Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde Alıcı/Tüketiciye muadil ürün önerilebilir veya bedel farkı ve teslim koşulları ayrıca kararlaştırılabilir. Daha yüksek bedelli bir ürünle değişim yapılması, aradaki fiyat farkının Alıcı/Tüketici tarafından ödenmesine; daha düşük bedelli bir ürünle değişim yapılması ise aradaki farkın iade edilmesine veya tarafların mutabık kalacağı başka bir yöntemin uygulanmasına bağlıdır.

20.6. Değişim işleminde gönderilecek yeni ürünün model, teknik özellik, renk, aksesuar ve uyumluluk bakımından önceki ürünle aynı olup olmadığı Alıcı/Tüketici tarafından kontrol edilmelidir. Özellikle şarj gücü, bağlantı tipi, elektriksel uyumluluk, kablo uzunluğu ve araçla uyumluluk gibi hususlarda yanlış ürün seçilmesinden doğabilecek sorunların önlenmesi amacıyla, değişim öncesinde Satıcının teknik destek biriminden bilgi alınması önerilir.

20.7. Değişim için gönderilen ürün, Satıcının iade ve değişim prosedürüne uygun şekilde, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde ambalajlanmalıdır. Ürün gönderiminin kargo sırasında zarar görmesi, eksik teslim edilmesi veya yanlış adrese gönderilmesi hâlinde, olayın değerlendirilmesi için kargo teslim belgesi, fotoğraf, video, tutanak ve benzeri kayıtlar talep edilebilir.

20.8. Değişim işlemi onaylandıktan sonra yeni ürün, stok ve tedarik durumuna göre hazırlanarak

GARANTİ KAPSAMI VE TEKNİK SERVİS

Madde 21 – Garanti Kapsamı ve Garanti Belgesi

Satıcı tarafından sunulan Hims markalı elektrikli araç şarj ekipmanları; duvar tipi ve taşınabilir AC şarj istasyonları, Tip-2 şarj kabloları, V2L/C2L adaptörler, dönüştürücüler, standlar ve taşıma çantalarından oluşmaktadır. Ürünlerin garanti kapsamı ve garanti süresi, ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesinde, üretici tarafından düzenlenen belgelerde ve yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlara tabidir.

Garanti, ürünün üretiminden veya malzeme ve işçilikten kaynaklanan ve ürünün olağan kullanımını etkileyen ayıpları kapsar. Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanım hatasından kaynaklanmadığı tespit edilen arızalar bakımından Alıcı/Tüketici; yürürlükteki mevzuat kapsamında onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından somut olayın koşullarına ve yasal şartlara göre yararlanabilir.

Garanti belgesinin kaybedilmesi, faturanın veya sipariş bilgilerinin ibraz edilememesi tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, servis sürecinin doğru yürütülebilmesi için sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün modeli ve seri numarasının Satıcıya bildirilmesi istenebilir. Garanti kapsamının belirlenmesinde ürünün seri numarası, satın alma kaydı, arıza açıklaması, kullanım koşulları ve gerektiğinde teknik inceleme sonuçları dikkate alınır.

Garanti kapsamı, ürünün yalnızca üretici veya Satıcı tarafından öngörülen teknik özelliklere ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanılması hâlinde uygulanır. Alıcı/Tüketici, ürünün elektriksel bağlantısını, montajını, devreye alınmasını ve kullanımını ürünle birlikte verilen talimatlara, ilgili teknik kurallara ve yetkili kişilerce verilen yönlendirmelere uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Madde 22 – Garanti Kapsamı Dışında Kalan Hâller

Aşağıdaki durumlar, arızanın veya hasarın bunlardan kaynaklandığının teknik inceleme sonucunda belirlenmesi hâlinde garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine veya üretici talimatlarına aykırı kullanılması,
Yetkisiz kişi veya servislerce yapılan montaj, sökme, onarım, değişiklik ya da yazılım müdahalesi,
Elektrik tesisatının, topraklama sisteminin, sigorta ve koruma elemanlarının veya bağlantı altyapısının ürünün teknik gerekliliklerine uygun olmaması,
Yanlış voltaj, aşırı akım, kısa devre, ani gerilim değişikliği, yetersiz topraklama veya şebeke kaynaklı elektriksel sorunlar,
Ürünün darbeye, düşmeye, ezilmeye, kırılmaya, sıvı temasına, aşırı neme, yangına, su baskınına, yıldırım veya benzeri dış etkenlere maruz kalması,
Ürünün amacı dışında, ticari yoğunlukta veya teknik kapasitesini aşan koşullarda kullanılması,
Seri numarası, güvenlik etiketi veya ürün kimliğini belirleyen işaretlerin sökülmesi, değiştirilmesi ya da okunamaz hâle getirilmesi,
Ürünle uyumlu olmayan araç, kablo, adaptör, dönüştürücü, aksesuar veya elektrik tesisatı kullanılması,
Normal kullanım sonucunda ortaya çıkan çizilme, renk değişimi, yüzeysel yıpranma ve işlevi etkilemeyen kozmetik değişiklikler,
Taşıma sırasında meydana gelen ve teslim anında kargo görevlisine bildirilerek kayıt altına alınmayan dış hasarlar bakımından, somut olayın özelliklerine göre kargo taşıma sürecinden kaynaklanan zararlar.

Yukarıdaki hâllerin bulunması, Alıcı/Tüketicinin ayıplı maldan doğan emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bir arızanın garanti dışında kaldığı iddiası, ürünün teknik incelemesine ve somut olayın özelliklerine dayanmalıdır. Satıcı, garanti kapsamı dışında kaldığı değerlendirilen işlemler bakımından, işlem yapılmadan önce Alıcı/Tüketiciye arıza tespitini, uygulanacak işlemi ve varsa ücretleri bildirir; Alıcının onayı alınmadan ücretli onarım yapılmaz.

Elektrikli araç şarj cihazlarında montajın yetkisiz kişilerce veya ürünün teknik şartlarına aykırı biçimde yapılması sonucunda meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir. Bu nedenle özellikle duvar tipi veya sabit bağlantı gerektiren cihazların montajı, uygun elektrik altyapısı ve koruma elemanları kullanılarak, gerekli teknik yeterliliğe sahip kişilerce gerçekleştirilmelidir.

Madde 23 – Teknik Servis Başvurusu ve Servis Süreci

Üründe arıza, performans sorunu veya teknik kullanım güçlüğü ortaya çıkması hâlinde Alıcı/Tüketici, Satıcıya başvurarak teknik destek talep edebilir. Başvurunun değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin mümkün olduğu ölçüde paylaşılması gerekir:

Alıcı/Tüketicinin adı ve soyadı,
Sipariş veya fatura bilgisi,
Ürün modeli ve seri numarası,
Arızanın veya sorunun açık açıklaması,
Ürünün kullanım şekli ve montaj durumu,
Varsa hata kodu, fotoğraf, video veya diğer teknik kayıtlar.

Teknik servis başvuruları Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti. üzerinden yürütülür. Satıcı, başvuruyu ilk olarak uzaktan destek, kullanım yönlendirmesi veya temel arıza tespiti yoluyla değerlendirebilir. Sorunun uzaktan giderilememesi hâlinde ürünün servise gönderilmesi, yerinde inceleme yapılması veya üretici ve yetkili servis kanallarına yönlendirme gerekebilir.

Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti., Hims markalı ürünlerin yetkili bayisi olarak satış ve satış sonrası destek süreçlerini yürütür. Ürünlerin üreticisi UMELSAN Elk. Ltd. Şti. olup üreticiye veya yetkili teknik servis birimlerine başvurulması gereken durumlarda Satıcı, başvurunun ilgili kanala aktarılmasına ve sürecin takip edilmesine yardımcı olur. Üretici veya yetkili servis tarafından uygulanacak teknik inceleme ve onarım işlemleri, ürünün garanti belgesi ile yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Servise gönderilecek ürün, mümkünse orijinal ambalajı veya taşıma sırasında yeterli koruma sağlayacak eşdeğer bir ambalajla gönderilmelidir. Ürünle birlikte arızayı açıklayan kısa bir not, iletişim bilgileri, sipariş veya fatura bilgisi ve seri numarası paylaşılmalıdır. Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için kablo, adaptör ve aksesuarların ayrıca korunması gerekir. Servis için gönderilen ürünün kişisel veri içeren bir cihazla bağlantılı olması hâlinde Alıcı/Tüketici, kişisel verilerinin yedeklenmesi ve silinmesi bakımından gerekli önlemleri almalıdır.

Garanti kapsamında olduğu belirlenen onarım veya yasal seçimlik hakların kullanılması hâlinde, tüketiciden mevzuata aykırı biçimde ücret talep edilemez. Arızanın garanti kapsamı dışında kaldığının belirlenmesi hâlinde ise ücretli servis, parça değişimi, kargo veya yerinde servis bedelleri işlem öncesinde Alıcı/Tüketiciye bildirilir. Alıcı/Tüketicinin onay vermemesi hâlinde ücretli işlem gerçekleştirilmez; ürünün iade veya teslim süreci ayrıca kararlaştırılır.

Servis incelemesi sırasında ürünün güvenli biçimde çalıştırılmasının mümkün olmadığı, elektriksel tehlike oluşturduğu veya montaj altyapısının uygun olmadığı anlaşılırsa Satıcı ve servis birimi, güvenlik amacıyla ürünü çalıştırmama ve gerekli teknik inceleme tamamlanıncaya kadar kullanımın durdurulmasını isteme hakkına sahiptir. Alıcı/Tüketici, arızalı veya güvenliğinden şüphe edilen ürünü kullanmaya devam etmemelidir.

Madde 24 – Onarım, Parça Temini ve Servis Sonuçlandırma

Teknik inceleme sonucunda arızanın giderilebilir olduğunun belirlenmesi hâlinde ürün, uygulanabilir teknik yöntemle onarılır. Onarımda üretici tarafından uygun görülen orijinal veya teknik olarak uyumlu parçalar kullanılabilir. Parça değişiminin ürünün güvenliğini, performansını veya garanti durumunu etkileyebileceği hâllerde işlem, üretici veya yetkili servis teknik prosedürlerine uygun şekilde yürütülür.

Onarımın mümkün olmaması, makul sürede tamamlanamaması veya mevzuatta öngörülen diğer şartların oluşması hâlinde Alıcı/Tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır. Ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi talepleri; arızanın niteliği, garanti durumu, stok ve tedarik imkânları ile uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Satıcı, tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlayan veya ortadan kaldıran bir uygulama yapamaz.

Servis sürecinin tamamlanmasının ardından ürün Alıcı/Tüketiciye gönderilir veya taraflarca kararlaştırılan şekilde teslim edilir. Alıcı/Tüketici, teslim aldığı ürünün dış durumunu ve çalışmasını mümkün olan ilk fırsatta kontrol etmelidir. Servis sonrasında aynı veya benzer arızanın devam ettiğinin düşünülmesi hâlinde, önceki servis kaydına atıf yapılarak yeniden başvuru yapılabilir.

Servis süresi; arızanın niteliği, ürünün incelenme gerekliliği, yedek parça temini, üretici veya yetkili servis değerlendirmesi ve ürünün taşınma koşulları gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir. Satıcı, başvurunun alınması ve servis sürecinin önemli aşamaları hakkında Alıcı/Tüketiciyi bilgilendirmeye çalışır. Ancak ürün güvenliği, üretici incelemesi veya parça temini bakımından zorunlu teknik işlemler tamamlanmadan kesin onarım veya teslim tarihi taahhüdünde bulunulamaz.

Garanti, teknik servis ve ayıplı mal süreçlerinde Alıcı/Tüketicinin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. İşbu bölümde yer alan açıklamalar, tüketici lehine emredici hükümlerin uygulanmasını engelleyecek şekilde yorumlanamaz.

6. DİĞER HÜKÜMLER VE YÜRÜRLÜK

Madde 25 – Uygulanacak Mevzuat ve Emredici Hükümler

İşbu Teslimat ve İade Koşulları; Satıcı tarafından internet üzerinden gerçekleştirilen mal satışları, teslimat, cayma hakkı, bedel iadesi, değişim, garanti ve teknik servis süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme ve uygulama esaslarını düzenler. Alıcı tüketici sıfatını taşıyorsa, başta Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan, yönetmeliklerden veya diğer emredici düzenlemelerden doğan haklarını ortadan kaldıracak ya da daraltacak şekilde yorumlanamaz. Bu metin ile emredici mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde, tüketici lehine olmak kaydıyla emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Ürün, sipariş, teslimat, cayma, ayıplı mal, garanti, servis ve bedel iadesi bakımından somut olayın özelliklerine göre mevzuatta öngörülen özel kurallar saklıdır.

İnternet sitesinde yayımlanan ürün açıklamaları, teknik özellikler, fiyatlar, stok bilgileri, teslimat koşulları ve kampanya şartları; siparişin oluşturulduğu ve Satıcı tarafından kabul edildiği tarihte geçerli olan bilgiler esas alınarak uygulanır. Ürünlerin teknik özelliklerinde üretici tarafından yapılan ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen güncellemeler, mevzuata ve tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğüne uygun olmak şartıyla uygulanabilir.

Madde 26 – İletişim, Bildirimler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı; sipariş, teslimat, iade, cayma, değişim, garanti ve teknik servis taleplerini Satıcıya aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:

Satıcı: Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti.
Vergi Dairesi / Vergi No: Şükrü Kanatlı / 6200513916
Adres: Yeşilpınar Mah. 5692. Sk. No:4 Defne / Hatay
Telefon: 0540 276 34 10
E-posta: info@metinteknoloji.com.tr
İnternet Sitesi: www.metinteknoloji.com.tr

Alıcı tarafından yapılacak başvurularda sipariş numarası, sipariş tarihi, ürün adı veya modeli, varsa seri numarası, talebin konusu ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir. Teknik servis veya garanti başvurularında, ürünün arızasını veya talebin niteliğini açıklayan bilgiler ile varsa fotoğraf, video, fatura, teslimat belgesi ve servis kayıtlarının sunulması sürecin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur. Satıcı, başvuruyu değerlendirebilmek için mevzuata uygun ve gerekli ölçüde ek bilgi veya belge talep edebilir.

Alıcı ile Satıcı arasında doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık tarihindeki parasal sınırlara göre görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi mercilerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki kanunen yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Tüketici aleyhine, kanunda öngörülen yetki kurallarını bertaraf edecek şekilde münhasır yetki şartı uygulanmaz.

Madde 27 – Kişisel Verilerin Korunması ve Elektronik Kayıtlar

Satıcı, sipariş ve satış işlemlerinin yürütülmesi, teslimatın sağlanması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri desteğinin sunulması, garanti ve teknik servis süreçlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işler. Üyelik veya sipariş işlemlerinde ad soyad, e-posta, telefon, teslimat ve fatura adresi ile siparişe ilişkin bilgiler alınabilir. Destek ve teknik servis taleplerinde ürün modeli ve seri numarası gibi bilgiler talep edilebilir.

Ödeme kartı bilgileri Satıcının sistemlerinde saklanmaz; kartlı ödemeler PayTR sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Sipariş ve hizmet süreçlerinde kullanılan elektronik kayıtlar, ilgili işlemin tespiti ve gerektiğinde ispatı bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde muhafaza edilebilir. Kullanılan oturum çerezi MTN_SESS, sepet çerezi sepet_anahtar ve tema tercihi çerezi public_theme ile sınırlıdır; Satıcı tarafından reklam veya izleme amacı taşıyan çerez kullanılmadığı bildirilmiştir.

Satıcı, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğünü ayrıca yerine getirir. Alıcının kişisel verilerle ilgili hakları ve başvuru yöntemleri, internet sitesinde yayımlanan ilgili aydınlatma metni ve gizlilik düzenlemelerinde açıklanır. MERSİS numarası bilgisi, Satıcı tarafından temin edildiğinde internet sitesindeki ticari bilgilere ayrıca eklenir.

Madde 28 – Yürürlük, Güncelleme ve Son Hükümler

İşbu Teslimat ve İade Koşulları, 02.08.2026 tarihinde düzenlenmiş olup internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Metin, Satıcının satış, teslimat, iade, değişim, garanti ve teknik servis uygulamalarındaki değişiklikler ile yürürlükteki mevzuat değişiklikleri dikkate alınarak güncellenebilir. Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır; tüketicinin daha önce doğmuş ve kazanılmış hakları saklıdır.

Bu metinde hüküm bulunmayan hâllerde, işlemin niteliğine göre yürürlükteki tüketici mevzuatı, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır. Siparişe ilişkin özel sözleşme, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, fatura, teslimat kaydı veya servis belgesi ile bu metin arasında tüketicinin haklarını etkileyen bir farklılık bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri ve tüketici lehine olan düzenleme esas alınır.

Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürün, fiyat, ödeme, teslimat, iade, cayma, garanti ve teknik servis koşullarını incelemekle; sipariş sırasında verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Bilgilerin eksik veya hatalı verilmesinden kaynaklanan teslimat sorunları, Satıcının kusuru bulunmadığı ölçüde Alıcının sorumluluğundadır. Bununla birlikte Satıcı, tüketicinin kanuni haklarını ve dürüstlük kuralını gözeterek makul çözüm üretmek için gerekli çabayı gösterir.

İşbu belge, Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti. tarafından yürütülen Hims markalı elektrikli araç şarj ekipmanlarının internet üzerinden B2C satışları ile bu ürünlere ilişkin teknik servis süreçlerinde uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

Satıcı: Metin Bilişim Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yeşilpınar Mah. 5692. Sk. No:4 Defne / Hatay
Telefon: 0540 276 34 10
E-posta: info@metinteknoloji.com.tr
İnternet Sitesi: www.metinteknoloji.com.tr
Belge Tarihi: 02.08.2026